1. Termini e Condizioni di Recesso
Ai sensi dell'art. 52 del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l'acquirente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto stipulato a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione e senza applicazione di penali, entro il termine di 30 (trenta) giorni decorrenti dal momento in cui il consumatore o un terzo designato entra in possesso fisico dei beni.
2. Come Esercitare il Diritto di Recesso
Per esercitare tale diritto, il cliente è tenuto a informare NaturaVitalis della propria decisione esplicita mediante una comunicazione scritta inviata prima della scadenza del termine di 30 giorni.
La dichiarazione può essere inoltrata alternativamente:
- Tramite posta elettronica all'indirizzo: [email protected]
- Telefonando al centralino clienti: +39 02 8493-6250 (Lun - Ven: 09:00 - 18:30)
- A mezzo raccomandata A/R indirizzata a: NaturaVitalis di Marco Bernardi, Via Brera 28, 20121 Milano (MI)
3. Condizioni della Merce Resa (Art. 59 lett. e Codice del Consumo)
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
Pertanto, affinché il reso sia accettato e dia diritto al rimborso integrale:
- I flaconi del fitocomplesso Equilibrio Perfetto Complex devono pervenire con il sigillo di garanzia integro, nella loro confezione originale e non manomessa;
- I prodotti non devono presentare segni di utilizzo parziale o deterioramento indotto dall'acquirente.
4. Spedizione del Reso
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, il nostro servizio clienti fornirà il codice di autorizzazione al rientro e l'indirizzo dell'hub logistico. Il cliente dovrà provvedere alla spedizione del bene entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Le spese dirette di restituzione del bene sono a carico dell'acquirente, salvo il caso in cui il prodotto sia pervenuto danneggiato o difettoso per colpa del vettore (in tal caso il ritiro è totalmente gratuito a carico di NaturaVitalis).
5. Modalità e Tempi di Rimborso
Ricevuto il pacco reso e verificata l'integrità del sigillo di protezione igienica, NaturaVitalis procederà al rimborso integrale dell'importo corrisposto entro un termine massimo di 14 giorni di calendario.
Il rimborso avverrà mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. Nel caso di pagamento effettuato originariamente in contanti alla consegna (contrassegno), il rimborso verrà eseguito tramite bonifico bancario sulle coordinate IBAN indicate per iscritto dal cliente.